Vernetzte Kommunikation ohne Grenzen
Telefonie & Collaboration UCC
Mitel bietet die umfassende Komplettlösung für Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen. Die unglaublich funktionsreiche Unified Communications Plattform bietet dem UC-Kunden von heute die nötige Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung. Ob im Büro, zu Hause oder unterwegs: Mitel bringt Menschen zusammen und bietet funktionsreiche Telefonie, Zusammenarbeit und Kommunikation in Echtzeit. Kunden haben die Wahl zwischen Chat, Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und vielem mehr – und das alles in einer einzigen Lösung. Die Kombination aus professioneller Vermittlerlösung, Call-Recording und MultiMedia Contact Center mit Integration in CRM/ERP-Systeme ermöglicht eine zentrale, effiziente und sichere Steuerung aller Kommunikationsprozesse. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Servicequalität und ein optimales Kundenerlebnis – heute und in Zukunft.
Vorteile
- Benutzerfreundlichkeit
- Flexible Bereitstellungsoptionen (On Premise, Cloud)
- Hohe Skalierbarkeit
- Nahtlose Integration in weitere Anwendungen
- KI-gestützte Funktionen
3CX
3CX ist die perfekte Lösung für kleinere und mittlere Unternehmen, mit dem Wunsch an flexible und dynamische Lösung. Im Büro, von unterwegs oder im Homeoffice ist die Erreichbarkeit per Anruf, Videokonferenzen oder Chat gesichert. Und all dies in einer App nutzen. Somit steht einem produktiven und standortunabhängigen Arbeiten nichts mehr im Weg.
Vorteile
- Einfaches und kostengünstiges Lizensierungsmodel
- Funktionsstark für Firmen mit unterschiedlichsten Anforderungen
- Bereitstellung vor Ort oder aus der Cloud
- Volle Integration von mobilen Arbeitsplätzen und von Microsoft TEAMS
Intelligente Vermittler
Eine professionelle Vermittlerlösung ist heute weit mehr als eine klassische Telefonzentrale. Unsere Vermittlerlösung verbindet moderne Telefonie, intelligente Steuerung und digitale Prozesse zu einer zentralen Drehscheibe für effiziente Kommunikation. Ob eingehende Anrufe, Serviceanfragen oder Weiterleitungen, unsere Vermittlerlösung sorgt dafür, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und gezielt an die richtige Stelle gelangt – abgestimmt auf Ihre Organisation, Ihre Arbeitsprozesse und Ihre Kunden.
Multimedia Contact Center
Ohne Umwege zum richtigen Ansprechpartner
Unsere Multimedia Contact Center Lösungen bündeln alle Kundenanfragen auf einer zentralen Plattform – unabhängig davon, ob diese per Telefon, E-Mail, Chat, Webformular oder Messaging-Diensten eingehen. So stellen Sie eine schnelle, konsistente und persönliche Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
Durch intelligente Routing‑, Warteschlangen- und Auswertungsfunktionen gelangen Anfragen automatisch zur richtigen Stelle. Mitarbeitende arbeiten effizienter, Kunden erhalten schneller kompetente Antworten – messbar und transparent.
Agentic AI
Intelligente Automatisierung im Kundenservice
Kundenanliegen werden mithilfe KI‑gestützter, autonomer Software‑Agenten selbstständig verstanden, bearbeitet und gelöst – kanalübergreifend über Sprache und digitale Medien. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots reagieren Agentic‑AI‑Agenten nicht nur auf einzelne Anfragen, sondern führen kontextbezogene Dialoge, treffen eigenständig Entscheidungen und stossen Prozesse automatisch an. Dank der nahtlosen Integration in bestehende CRM‑ und Ticket‑Systeme werden Kundenanfragen ohne Medienbrüche erfasst, korrekt zugeordnet und vollständig dokumentiert. Alle relevanten Informationen stehen Mitarbeitenden in Echtzeit und im richtigen Kontext zur Verfügung – für schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Servicequalität.
Call-back
Lange Wartezeiten gehören der Vergangenheit an. Mit unserer intelligenten Call‑back‑Lösung bleiben Kunden im Service‑Prozess, ohne frustriert aufzulegen. Nach einer definierten Wartezeit greift das System automatisch ein und bietet eine komfortable Rückruf‑Option an.
Transkribierung
Mehr Zeit für Gespräche
Die automatische Voice‑Transkribierung entlastet Mitarbeitende spürbar im Arbeitsalltag. Telefongespräche werden direkt in Text umgewandelt und stehen strukturiert zur Weiterverarbeitung zur Verfügung. Aufwändige manuelle Notizen oder Nachbearbeitungen entfallen weitgehend.
Dank automatisch erstellter Gesprächszusammenfassungen und Suchfunktionen finden Mitarbeitende relevante Informationen schneller wieder und können sich voll auf das Gespräch und den Kunden konzentrieren. Dies reduziert Unterbrechungen, beschleunigt Prozesse und verbessert die Qualität der Dokumentation.
Analytics
Service sichtbar machen. Entscheidungen fundiert treffen
Ein modernes Contact Center liefert nicht nur bessere Erreichbarkeit – es macht Service auch messbar. Mit Echtzeit‑Dashboards und historischen Auswertungen erhalten Teamleitungen und Verantwortliche jederzeit Transparenz über Auslastung, Servicelevel und Performance.