Die bewährte Schweizer Contact-Center-Plattform
smartCCS vereint Kundenservice, Kommunikation und Prozesse in einer leistungsstarken Contact-Center-Plattform. Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen steuern sämtliche Kundenkontakte zentral, effizient und transparent – für ein erstklassiges Serviceerlebnis und optimale Auslastung der Mitarbeitenden. Die Plattform wird von btc.jost AG unter der neuen Marke smartCCS – Contact Center Software weitergeführt und kontinuierlich ausgebaut.
Mit smartCCS profitieren Sie von einer modularen und zukunftssicheren Lösung für professionelle Kundenkommunikation, maximale Erreichbarkeit und nachhaltige Servicequalität. Dank On-Premise-Bereitstellung behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten und profitieren von uneingeschränkter Datenhoheit.
Multimedia Agent
Call Recording
Vermittlerarbeitsplatz
Analytics-Reporting
Microsoft Teams Integration & Presence
Individuelles Customizing
Multimedia Agent
Der digitale Empfang für professionelle Kundenkommunikation
Professionelle Vermittlungs- und Empfangslösung für Zentralen, Receptionen und Service Desks. Der Vermittlerarbeitsplatz bietet Schnellvermittlung, Präsenzinformationen, Adressbuchintegration, sowie eine individuell anpassbare Benutzeroberfläche im Browser. Zudem können verschiedenste Telefonie-Arbeitsplätze flexibel als Contact-Center-Arbeitsplätze genutzt werden.
Vermittlerarbeitsplatz
Der digitale Empfang für professionelle Kundenkommunikation
Professionelle Vermittlungs- und Empfangslösung für Zentralen, Receptionen und Service Desks. Der Vermittlerarbeitsplatz bietet Schnellvermittlung, Präsenzinformationen, Adressbuchintegration, sowie eine individuell anpassbare Benutzeroberfläche im Browser. Zudem können verschiedenste Telefonie-Arbeitsplätze flexibel als Contact-Center-Arbeitsplätze genutzt werden.
Microsoft Teams Integration & Presence
Telefonie und Microsoft Teams intelligent vereint
smartCCS integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und synchronisiert Presence- und Kalenderstatus in Echtzeit. Die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden kann direkt für die intelligente Anrufsteuerung genutzt werden. Darüber hinaus stehen Direct Routing, Operator Connect, sowie eine integrierte Teams-App für Agenten und Supervisoren zur Verfügung
Call Recording
Qualität sichern. Wissen bewahren. Compliance erfüllen.
Umfangreiche Sprachaufzeichnung für Qualitätsmanagement, Compliance und Schulungszwecke. Die Lösung unterstützt automatische, manuelle oder IVR-gesteuerte Aufzeichnungen, Silent Monitoring, Supervisor-Funktionen, sowie flexible Archivierungs- und Auswertungsmöglichkeiten.
Analytics & Reporting
Echtzeit-Einblicke für fundierte Entscheidungen
Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten. smartCCS bietet umfassende Statistiken, individuelle Reports und Dashboards für Servicelevel, Erreichbarkeit, Wartezeiten, Agentenleistung und Anrufvolumen. Die Daten können flexibel für Business-Intelligence- und Controlling-Lösungen exportiert werden.
Individuelles Customizing
Alle Kundenkontakte auf einer zentralen Plattform
Verwalten Sie sämtliche Kundenkontakte über eine zentrale Plattform. Telefonie, E-Mail, Chat und weitere Kommunikationskanäle werden intelligent zusammengeführt, verteilt und ausgewertet. Das sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktwege hinweg.
Omnichannel Kommunikation
Ohne Umwege zum richtigen Ansprechpartner
Unsere Multimedia Contact Center Lösungen bündeln alle Kundenanfragen auf einer zentralen Plattform – unabhängig davon, ob diese per Telefon, E-Mail, Chat, Webformular oder Messaging-Diensten eingehen. So stellen Sie eine schnelle, konsistente und persönliche Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
Durch intelligente Routing‑, Warteschlangen- und Auswertungsfunktionen gelangen Anfragen automatisch zur richtigen Stelle. Mitarbeitende arbeiten effizienter, Kunden erhalten schneller kompetente Antworten – messbar und transparent.
Skill-Based Routing & IVR
Jeder Kunde landet beim richtigen Experten
Anfragen werden automatisch anhand von Kompetenzen, Sprache, Priorität, Verfügbarkeit oder individuellen Geschäftsregeln an die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet. Das integrierte Sprachdialogsystem (IVR) unterstützt zusätzlich die automatische Vorqualifizierung und Steuerung eingehender Kontakte.
Call-Back Management
Weniger Wartezeit. Mehr Kundenzufriedenheit.
Reduzieren Sie Wartezeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit intelligenten Rückruffunktionen. Rückrufwünsche aus Warteschlangen oder verpassten Anrufen werden automatisch erfasst und nach definierten Routing-Regeln den passenden Mitarbeitenden zugeordnet.