Schenker Storen AG
Tradition trifft Leidenschaft. Mit eigener Forschung, Entwicklung, Produktion und eigenem Vertrieb und Service bieten wir ein umfassendes Sortiment an Sonnen- und Wetterschutzprodukten für Innen- und Aussenräume. Wir gestalten Sonnenlichtstimmungen und sorgen dafür, dass Sie jedes Wetter geniessen können, drinnen und draussen. Als Schweizer Unternehmen mit über 140-jähriger Tradition stellen wir höchste Ansprüche an unsere Produkte und Dienstleistungen – von der ersten Produktidee bis zur Wartung beim Kunden.
Organisation
- Seit über 140 Jahren nachhaltig erfolgreich
- 1’400 Mitarbeitende, 300 Service-Mitarbeiter, 30 Lehrende
- 30 Standorte
- 24h-Hotline
Herausforderungen
- Traditionelle Infrastruktur mit dezentralen Kommunikationssystemen
- Die im Einsatz befindliche Lösung stösst an ihre Grenzen und hält mit dem dynamischen Wachstum und Anforderungen nicht mit.
- Prozesse sollen optimiert und digitalisiert werden.
Lösung von btc
- Mitel MiVoice Business Kommunikationssystem mit MiCollab UC-Client
- Mitel Multimedia Contact Center
- Zentralisiertes, vereinheitlichtes System
Nutzen
- Perfektes Kundenerlebnis dank schneller und gezielter Erreichbarkeit
- Integration in Business Prozesse (CRM, Salesforce)
- Mobile, einheitliche und hochverfügbare Lösung welche sich beliebig Skalieren lässt
Mit der neuen Infrastruktur konnten wir den Schritt von einer klassischen, hardwarebasierten Telefonie zu einer modernen virtuellen UCC-Umgebung machen und digitale Prozesse integrieren. btc hat uns von der Planung an begleitet und die Migration zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt.
Lothar Troller
Leiter Business Applikationen
Schenker Storen AG